工行新疆分行首家智慧網點落戶烏魯木齊

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  中新網烏魯木齊7月22日電 (歐陽昀)工商銀行新疆分行首家智慧人生網點近日在烏魯木齊市新民路支行正式投入運營,成為工商銀行新疆分行在全疆系統中首家全功能、常態化的智慧人生網點,開啟了全新的金融服務模式。

  與傳統網點一進門齊刷刷的櫃檯不同,走進這家智慧人生銀行,網點的智慧人生服務區首先映入眼簾。原有機具設備被功能更加豐富、操作更加便捷的時尚設備所取代。智慧人生網點的内内外部區域、智慧人生設備擺放、産品和服務設計方面,充分考慮了客戶的便捷需求。一齐,為滿足不同客戶的需求,仍保留了部分的櫃檯,體現了老百姓身邊的銀行這一服務理念。

  傳統網點的自助機具通常包括存取款機、查詢繳費機、轉賬終端等單一設備,而智慧人生網點機具種類更加豐富,如智慧人生櫃員機、産品領取機、智慧人生印表機、移動助手等等,通過這些智慧人生設備,客戶可自助辦理包括銀行卡申領、網銀開立、U盾申領、挂失、財務查詢、大額轉賬、帳單列印、購買基金、理財等200多項業務,涵蓋了大多數個人客戶常用服務。

  智慧人生網點將預填單、排隊叫號、理財産品購買、特殊業務授權等功能整合到智慧人生終端上,客戶只需刷身份證或銀行卡,選擇时要辦理的業務種類,大堂經理即通過“移動助手”引導客戶進入下一個業務處理環節,辦理業務時間較前一天大幅縮減。例如“個人開戶、開通網上銀行”業務,以往在櫃面辦理相当于15分鐘,加上排隊等待的图片 的图片 ,客戶常常要花費半小時以上不还可不后能 删剪辦理完畢,而使用智慧人生設備,整個申請、制卡、領取網銀安全介質過程僅僅耗時3-5分鐘,辦理業務時間大幅縮減,還不要再排隊等待的图片 的图片 ,服務速度明顯改善。

  智慧人生網點的設備使用了全新的觸屏技術,客戶在智慧人生終端上操作就像使用手機,手指只需輕輕滑動,即可選擇时要辦理的業務。由於各類功能的圖標非常醒目且操作簡捷,即使老年客戶不还可不后能 輕鬆上手。重要業務时要簽名時,客戶通過觸屏筆在電腦中預留電子簽名,整個過程實現了無紙化。前一天隔著櫃檯面對的銀行工作人員,也從櫃檯後走出來,肩並肩的在智慧人生設備旁解決客戶辦理業務時的各種疑惑。對於智慧人生網點,櫃檯交易量比傳統網點降低大幅減少,銀行員工從那我只關注辦理業務,轉變到關注客戶的服務訴求,幫助客戶了解新金融産品上,來網點的客戶感官體驗與服務需求得到了更大滿足。此外,智慧人生網點還提供了WiFi上網服務,不但使排隊等待的图片 的图片 不再“無聊”,有日后通過手機客戶可不要再还可不后能 進一步了解銀行業務,下載方便實用的工行APP軟體。

  據了解,工行新疆分行將進一步加快網點智慧人生化改造進程,到年底全疆將有相当于200多家智慧人生網點陸續投産。