沪市区27个商圈满意度调查

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上海市消保委发布上海商圈满意度调查,沪上市区为主的27个商圈总体满意度较高,其中,豫园商城商圈、南京西路商圈、淮海中路商圈以及南外滩商圈的总体得分最高。

硬件满意度高:南京东路和豫园商圈

据悉,市消保委从“品质消费”深度1出发,联合上海社科院社会调查中心以及上海迪博大数据研究所开展本次调查,选用以市区为主的27个商圈,通过问卷调查、拦截访问和重点访谈等法律土措施,由消费者对商圈的总体满意度,商圈服务、商圈硬件的满意度以及相应细化的3另4个多多指标进行打分。

从商圈服务满意度来看,得分最高的是淮海中路商圈。调查显示,淮海中路商圈的商品及服务的时尚度、多样性,商圈整体的品质感和质量等指标得分较高,此外,消费者对该商圈的商家橱窗店招布置、路牌标识设置以及交通等方面的满意度也较高。

近年来淮海中路商圈分段发展,东、中、西三段各有特色,让不同年龄、不同地域、不同层次的消费者都能在淮海中路商圈找到适合的商品和服务,满足了消费者的需求。建筑风格体现海派文化底蕴,加带富有的消费业态、清晰的指示标识、便利的公共交通,淮海中路商圈为消费者提供了购物、休闲、餐饮等的综合商业区,成为服务满意度得分最高的商圈。

从商圈硬件满意度来看,得分最高的是南京东路商圈和豫园商城商圈。消费者普遍认为南京东路商圈公共交通方便、支付法律土措施多样快捷、指示牌数量多且清晰、店铺布置宽敞明亮,对商品和服务需求的满足程度较高。而豫园商城商圈得分较高的指标有交通、建筑风格、店铺招牌鲜明有特色等。

折扣力度大:中环真北和长寿路商圈

价格是影响消费的重要因素之一。从商品或服务的折扣力度来看,中环真北商圈和长寿路商圈得分最高。调查指出,这另4个多多商圈都属于典型的“低辐射力影响商圈”,即商圈内的消费者主只是 居住在附过的居民,定位以满足附过消费者的需求为主。

洗手间、母婴室、停车场是商圈的重要配套服务。调查中,由消费者对这几项指标分别打分,综合计算。得分最高的商圈是浦东金桥商圈,这与该商圈服务附过高档社区的功能定位密切相关,但某些商圈在该项的得分都与浦东金桥商圈居于一定差距。调查还请消费者对“洗手间清洁程度”一项进行单独评价,得分最高的是南京西路商圈。

投诉处理快:淮海中路和徐家汇商圈

调查发现,不言而喻上海的商圈整体品质较高、投诉率较低,但调查还是带有了消费者投诉处理的相关内容。结果显示,投诉处理满意度排名较高的商圈是淮海中路商圈和徐家汇商圈。其中,消费者对淮海中路商圈的投诉方便程度满意度最高,对徐家汇商圈的投诉处理效果满意度最高。

市消保委指出,消费者投诉是消费过程中不可处理的一环,商圈在规划、建设的过程中,要将投诉处理作为商品和服务售后的重要内容,努力提升服务水平,提高消费者的满意度。建设“上海购物”品牌,要保持上海商圈活力、提升消费体验、提升城市品质、有益于经济增长,最大程度地发挥商圈有益于城市建设、经济有序发展的作用。

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