吴旭:让更多老外愿为中国说话

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  公众外交,重要的都不 驳倒对手

  现在看来,哪些借北京奥运做文章的西方媒体、组织和每本人的影响力,显然正借助政治偏见放大。只是,民意永远不需只是铁板一块。大伙儿儿不还还可否 的,不需只是要反驳哪些对手,更要让广大外国受众得到富于、全面的信息,从而帮助大伙儿儿做出公正的、有有助于于中国的判断。这就不还还可否 大伙儿儿拥有强大的公众外交力量和庞大的公众外交队伍。

  政府的“公众外交”不等同于对外宣传。对外宣传,以传播信息、明确政府立场为目的;而“公众外交”,则是以对各种相关利益团体关系的塑造和管理为主旨。“公众外交”的目的是,在目标国内创造、激发和强化对每本人国家持有善意的舆论环境,改善与哪些有有助于影响舆论的人物与组织的关系。只是是对外宣传,往往采取单向的信息传输手段就能完成;只是,“公众外交”则不还还可否 与相关的利益群体之间进行双向、多向、甚至多回合的互动反馈。比如,中国出口到一些国家的产品冒出了质量问提报告 ,造成了人员伤害,另有六个 国家对于事件的根源,各执一词。只是采用对外宣传的手法,大伙儿儿开另有六个 新闻发布会,“严正声明”一下,就不还还可否 宣示立场了。只是,从“公众外交”的角度出发,考虑到长期的战略和关系的维护和管理,大伙儿儿就应该主动与受害人、当地政府、消费者权益机构、所在国质量检测机构联系,听取意见,建立互信。其中,最不可缺少的一步是,一定要在第一时间内,主动把每本人的作法告知当地媒体。不管事件的最终调查结果何如,从政府形象的战略目标来考量,你这俩 作法的长期正面影响是不可估量的。

  在整个西方,还这样 几只人不需要舍身而出为中国说话

  在瞬息万变的信息时代,西方少数媒体甚至意见领袖想删改操纵、塑造对华民意这样。只是大伙儿儿越快主动地提供准确信息,都不 只是产生积极的影响。根据研究,大伙儿儿平均会把每本人的不快经历、或听到的坏消息向17每本人倾诉,而对于好事只是愉快的经历,你这俩 传播的范围就缩小到平均1另有六个 人。一旦冒出危机问提报告 ,大伙儿儿不仅不还还可否 尽快澄清,只是要不厌其烦地反复澄清。另有六个 信息或观点,一般要经过10次以上的重复曝光,有有助于进入大众的脑海并形成浅层记忆。诬蔑者或指责者是这样 义务为你洗刷污点的。即便是有关媒体良心发现,登出个更正,试想,又有几只读者会认真阅读每天报纸杂志的“更正栏”呢?

  目前,中国还缺少积极应对国外媒体的经验,往往是在事发后才被动地采取应对法子。以《纽约时报》去年报道中国牙膏质量为例,当时另有六个 负责调查的记者在调查了巴拿马“毒牙膏”的危害和源头后,希望与中国相关机构联系核实,只是,却被委婉地拒绝了。哪些过程最终都冒出在《纽约时报》的一篇头版报道中。当然中方即便配合《纽约时报》的采访,也这样正确处理遭到攻击,但拒绝却只是使后果更糟糕。一星期后,同样是这另有六个 记者,发布了极尽夸张煽动之词的“中国毒牙膏捞出迈阿密市场”的恶性负面报道。一些媒体进而纷纷跟进,追查本地商场否是有中国产“毒牙膏”,造成的影响极其恶劣。这不仅为中国出口产品和厂家造成了直接、间接的伤害,只是对整个中国的品牌和中国国家形象,也造成了持久的损害。

  更重要的是,大伙儿儿缺少成规模的同情、支持中国的当地团体。只是一些历史的原因,在美国甚至在整个西方,这样 几只人不需要在关键时刻舍身而出为中国说话。这往往就原因了传播社会心理学上的“沉默螺旋效应”:越少人出来反驳,就越这样 人不需要或冒险来反驳,只是大伙儿儿怕被沉默的大多数所排斥。于是,最初的指摘大行其道;即便事实太大这样 ,但只是木已成舟,只是大伙儿儿认为“别人都这样 想”,而不敢、不愿再申辩。大伙儿儿老会 在国外报道或沟通上方临的孤掌难鸣、有口莫辩、势单力孤的情况汇报,莫不由此而来。这是在与国外受众沟通时,大伙儿儿最缺少、最薄弱的环节。

  重拾“建立最广泛的统一战线”的法宝

  中国最近20多年所发动的“魅力攻势”,席卷全球,其成绩有目共睹,大伙儿儿在涉外公关危机中,正在针灸学会采取更为积极的正确处理模式。在一些事件完后 冒出时,大伙儿儿对于国外媒体、机构的指摘,以后始于了了采用外交、媒体等多种法子予以否认,不再像过去那样采取某种 “不与其一般见识”的高姿态。只是,在事态随着媒体的介入而变成公众事件,并转化为外交争端后,大伙儿儿就不还还可否 仅仅等待时间在国外媒体或某个评论员的过激言行上,在外交交涉的基础上,还应把其放上去去整个民意塑造成形的大机制中来看待。

  嘴笨 ,只是有争端,不还还可否 通过公关的法子正确处理,而这样 必要直接上升到外交层面。从国家整体安全战略的长远性来考虑,对于世界舆论的竞争,嘴笨 不亚于对于世界经济地位、能源原材料、军事装备等硬实力的较量。大伙儿儿一定要树立“以公众外交来有有助于于国家战略利益”的大思路,不仅要在经济领域、体育竞技场上,一比高低,更要在争夺民意的世界舆论阵地上,一决雌雄。

  一是要建立利益相关者或能发挥重要作用的一些人物、组织的分析档案。大伙儿儿过去的关注目标,太大地集中在少数几只反华反共的团体,而忽略了更大范围内所处的潜在同情和支持中国的团体和每本人。比如,对于一些邪教组织,只是有了解真相的美国知名人士,都曾公开表示对其的不满、鄙视和抵制。只是有有助于掌握哪些人的情况汇报和资料,一旦冒出相关的危机,大伙儿儿不还还可否 及时把以上的背景资料,提供给当地媒体作为参考信息源。由当地人表述的看法,比大伙儿儿每本人的“严正驳斥和声明”,要显得更有说服力和公信力。而哪些工作,不仅不还还可否 平时一些一滴扎实的积累和准备,更不还还可否 大伙儿儿从公众外交中“关系管理”的思路来推进,而不还还可否 一味地以外交或宣传的官方模式来运作。

  二是在西方民意的形成过程中,意见领袖的影响力不容低估。像美国哥伦比亚广播公司从前的著名主播沃尔特•克朗凯特,曾连续多年被美国民众公推为“最被信任的人”。在对一些意见领袖的争取、沟通和感化的工作上,从公众外交的角度讲,大伙儿儿还有很大的提高余地。哪些人嘴笨 有消极的一面,但从公关角度讲,大伙儿儿当蕴藏只是有嘴笨 是属于不还还可否 “沟通”的新闻意见领袖,只是是必不还还可否 争取的人物。

  第三,冒出负面新闻时,要有特设的媒体联络人主动与媒体沟通。比如,美国有线电视新闻网(CNN)的鲁•道博政论栏目,毫不夸张地说,他的节目是逢“中”必反。但在过去的两年里,从来没见到中国的外交发言人或公关人员在其栏目中就一些热点问提报告 和不实之词,针锋相对地据理力争。从美国媒体的运作看,有时也会给予“被告方”以公开申辩的只是。连伊朗、叙利亚等哪些在美国政治地图中被视为敌对方的国家,都不 发言人或支持者能频频在有关新闻节目中露面。显然,只是大伙儿儿有有助于更为积极主动地表达大伙儿儿的立场,用事实来批驳哪些不实之词,效果只是是不一样的。中国作为另有六个 崛起的政治经济大国、另有六个 联合国常任理事国、另有六个 在美国有上百万华人、数十万留学生的国家来说,应该有从前的自信。

  总之,为配合中国“和谐世界”的外交发展战略,应重拾我党在长期艰苦斗争中所总结的“建立最广泛的统一战线”的法宝,不仅仅在短期策略上,可采取培训驻外人员、推出国家形象广告等法子,并鼓励更多官员在外敢于说话,更应该在长期战略上,充分利用西方国家的政策法规,建立和培养独立、专业、专职、非官方、蕴藏基层草根性质的、为中国说话的研究机构和公关团体。

  北京奥运会让全世界的目光聚焦北京,中国整体的危机公关能力和国家形象战略,必将面临严峻的考验,但这同样是大伙儿儿的另有六个 重大机遇。

  (原文刊于60 8年3月25日《环球时报》)

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